MARKESS
vient de publier une étude dédiée à la gestion des documents clients sortants dont la synthèse
d'une quinzaine de pages est téléchargeable gratuitement. Ce document présente quelques‐uns des
résultats de l'étude approfondie menée auprès de plus de 150 décideurs, métiers
et informatiques, et de prestataires actifs sur le marché de la gestion des
documents sortants :
« Papier ou numérique, le document est un maillon
clé des échanges. Destiné à véhiculer des informations aux clients et prospects
(contrats, avenants, factures, avis d’expédition, relevés de compte, polices
d'assurance, enquêtes…), il est au cœur des relations commerciales et est un
vecteur incontournable des stratégies de communications clients. Aussi, une
gestion appropriée du document, depuis sa composition jusqu'à sa diffusion, est
primordiale afin d'améliorer et d’optimiser les communications et relations
avec les clients et, in fine, accroître les performances commerciales. »
Michel
Roberge
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